Обмен и возврат товара

Возникли вопросы?
Напишите нашему консультанту

Интернет-сервис ROYAL CHOICE информирует Вас об условиях, сроках и пунктах возврата товаров из "наличия" в крупных городах и регионах России.

Срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней с момента получения товара.*

Возврат (обмен) товара "из наличия"

Возврат (обмен) товара возможен, если вещь не подошла по размеру и не была в употреблении, сохранены товарный вид, так же ярлыки, этикетки, упаковка и чек (принт скрин перевода). Междугородний обмен товара производится при помощи курьерских служб, с которыми работает наш сервис (стоимость обратной доставки Почтой России оплачивает Продавец). 

Возврат осуществляется как по желанию Покупателя, так и из-за ошибки со стороны Продавца.

Причинами для возврата товара** со стороны Покупателя могут быть следующие:

  • не подошел размер, фасон, цвет, длина и т. п.;

Причины для возврата по ошибке*** «ROYAL CHOICE», в дальнейшем именуемого «Продавец»:

  • неправильная комплектация заказа;
  • наличие дефекта / брака****.

В случае неправильной комплектации заказа или наличии дефекта стоимость обратной доставки Почтой России оплачивает Продавец. Возврат денежных средств Клиенту осуществляется в течение 14 - 30 рабочих дней.

Обращаем Ваше внимание на то, что товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в не поношенном / неиспользованном виде.

Качественные товары, не подлежащие обмену и возврату, указаны в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Возврат товара осуществляется почтой

Жители регионов России могут осуществить возврат товара почтой. При возврате Клиент оплачивает обратную доставку.

Адрес для возврата:

г. Киров, индекс 610000, ул. Спасская 43, Шапиро Дмитрий Викторович.

Обращаем Ваше внимание на то, что возврат осуществляется только Почтой России и на указанный адрес возврата. Возвраты, отправленные на юридический адрес, обрабатываться не будут.

При отправлении посылки в почтовом отделении в обязательном порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются.

Отказ от возврата Ваших посылок может произойти по следующим причинам:

  • нарушение целостности почтовой упаковки (пользуйтесь только оригинальной почтовой упаковкой, избегайте оклеивания скотчем (кроме почтового) и прочими материалами);
  • отправления наложенным платежом.

Возврат денежных средств за товар "из наличия"

При отказе от товара в случае если Вам не подошел размер, мы вернем Вам его стоимость, но не позднее чем через 14 - 60 дней (для вещей под заказ) и 14 - 30 дней (для вещей из наличия) с даты предъявления соответствующего требования, (стоимость обратной доставки Почтой России оплачивает Продавец).

Обращаем Ваше внимание на то, что товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в не поношенном / неиспользованном виде.

Возврат денежных средств Покупателю «ROYAL CHOICE» осуществляется несколькими способами:

  • на личный счет
  • наличным расчетом
  • банковским переводом;
  • почтовым переводом

Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты. Если Покупатель не может самостоятельно забрать денежные средства, за него это может сделать доверенное лицо. В этом случае, осуществить возврат можно будет только при предъявлении доверенности и паспорта.

  • На личный счет: По желанию Клиента, денежные средства при возврате товара могут быть оставлены на счету Клиента.  Сумму доступных средств, которую можно использовать в том числе и для оплаты последующего заказа, Клиент может увидеть в разделе «Личный счет» в Личном Кабинете. 
  • Наличный расчет: Возможен в любом фирменном пункте самовывоза ROYAL CHOICE. Покупатель получает денежные средства при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий), и бланка-заявки, образец которого будет предоставлен Клиенту.
  • Безналичный расчет: Клиент обязан указать реквизиты в разделе «Мои профиль». Для перечисления денежных средств необходима следующая информация: 
  1. БИК отделения банка, где открыт счет
  2. Лицевой счет Клиента
  3. ФИО владельца счета

Обращаем Ваше внимание на то, что реквизиты должны быть на имя заказчика. Срок перечисления денежных средств осуществляется в срок до 14 - 60 календарных дней. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя.

Возврат денежных средств возможен только при наличии такого заявления.

Так же вы можете отправить оригинал заявления заказным письмом по адресу:
г. Киров, индекс 610004, ул. Труда 11, Шапиро Дмитрий Викторович.

  • Почтовый перевод: Возврат денежных средств почтовым переводом осуществляется в течение 14 - 30 рабочих дней с момента получения нами возвращенного почтой товара.

Если у Вас возникли вопросы, связанные с возвратом - напишите нашему консультанту

Мы вправе отказать Покупателю в обмене или возврате товара, если считаем, что обнаруженный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара. В случае возникновения спора по качеству товара или причинам возникновения недостатков мы принимаем этот товар у Покупателя и проводим экспертизу.

Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара и оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие неправильной эксплуатации, покупатель обязан возместить нам расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Если вы не нашли ответ на Ваш вопрос - напишите нашему консультанту

* Если иное не оговорено в условиях акций.

** Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью.

1) Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2) Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3) Парфюмерно-косметические товары.

4) Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).

5) Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).

6) Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7) Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8) Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9)Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.

10)Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11) Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).

12) Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13) Животные и растения.

13) Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации). 

*** Все претензии по ошибкам в заказе после оплаты не принимаются. Исключение составляют заказы, оформленные на доставку курьерской службой "Мегаполис". В этом случае вернуть позицию можно в течение 14 календарных дней с момента получения товара на руки.

**** Если Клиенту был передан Товар ненадлежащего качества, то Клиент вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.